OMNIALAB / PROMPTS · 5 MIN

Prompts para atender y dar seguimiento

Cinco puntos de partida para trabajar consultas, conversaciones y próximos pasos con contexto.

Antes de comenzar

Reemplaza los campos entre corchetes con información real y evita incluir datos personales que no sean necesarios. Revisa las respuestas antes de usarlas con un cliente. Estos prompts ayudan a preparar el trabajo; las decisiones y los mensajes finales requieren tu criterio.

1. Entender una consulta

Analiza esta consulta: [CONSULTA]. Nuestro servicio es [SERVICIO] y la información confirmada es [DATOS]. Resume qué necesita la persona, qué sabemos y qué falta aclarar. Propón un máximo de tres preguntas útiles. No supongas su presupuesto, intención de compra ni urgencia.

2. Preparar una respuesta

Redacta una respuesta breve a [CONSULTA] usando exclusivamente [INFORMACIÓN CONFIRMADA]. El tono debe ser [TONO]. Responde la pregunta principal y plantea un siguiente paso concreto. Si falta un dato, formula una pregunta. No inventes precios, disponibilidad, plazos ni resultados.

3. Retomar una conversación

Prepara un mensaje de seguimiento para esta conversación: [RESUMEN]. El último acuerdo fue [ACUERDO] y la fecha de la última interacción es [FECHA]. El objetivo del mensaje es [OBJETIVO]. Sé breve, facilita una respuesta y evita presión o urgencia inventada. Si la persona pidió que no la contactemos, indica que no corresponde enviar seguimiento.

4. Preparar una reunión

Con este contexto de la empresa [CONTEXTO] y estas respuestas [RESPUESTAS], prepara una agenda de descubrimiento de 30 minutos. Propón preguntas para entender un proceso, sus participantes y dificultades. Separa hechos de hipótesis. No propongas una solución técnica antes de explicar qué información necesitamos confirmar.

5. Resumir próximos pasos

A partir de estas notas [NOTAS], redacta un resumen con: necesidad expresada, información confirmada, datos pendientes y próximos pasos. Asigna responsable y fecha solo cuando estén explícitos. Marca lo demás como por acordar. No conviertas una propuesta en un compromiso aceptado.